Comunicazione efficace per lo studio professionale. Comunicare in studio, comunicare con i clienti

Quanto è importante oggi saper comunicare dentro lo studio professionale con i propri collaboratori? E quanto vale saper comunicare in modo incisivo verso l’esterno con i clienti? Cosa vuol dire comunicare con efficacia? Quali possono essere i danni di una cattiva comunicazione in ambito professionale? E quali possono essere i vantaggi, invece, di una corretta comunicazione sul clima di studio e sulle performance dello studio? Quanto conta oggi, con i profondi mutamenti in atto, saper gestire in modo efficace la relazione con i clienti già in portafoglio e con i nuovi? Il corso affronterà, con parti teoriche e parti pratiche, le più efficaci tecniche e strategie di comunicazione nello studio professionale e dello studio professionale.

Corso intensivo di una giornata  –  Orario: 10-18

Calendario del corso: MILANO – 20.06.2012 • MILANO – 30.11.2012 

Contenuto

Quanto è importante l’immagine del tuo studio? Quanto conta il nome nella professione? Cosa fai ogni giorno per curare e consolidare questa immagine e questo nome? Che azioni hai pianificato in proposito per il futuro? Nulla? Ecco, questa non  è una delle migliori idee. Non è la miglior strategia e alla lunga se ne potrebbe pagare il prezzo.

E poi: com’è il clima di studio? Quanto sono coinvolti i collaboratori nel tuo progetto professionale? Quanto i collaboratori e il personale di segreteria si sentono parte attiva delle sorti e dell’immagine dello studio? Cosa stai facendo per migliorare questi aspetti? Hai un piano di crescita in proposito?

Saper comunicare è un’arte che apporta enormi benefici personali e professionali. Spesso comunichiamo e siamo convinti di saperlo fare bene, di essere stati efficaci e che il nostro messaggio sia giunto a destinazione così come era nelle nostre intenzioni. E invece scopriamo che non è così. Allo stesso modo, risulta più difficile di quanto si creda riuscire a comprendere l’esperienza altrui, e quindi le motivazioni alla base dei comportamenti, in quanto ciascuno si forma una mappa “soggettiva” della realtà attraverso innumerevoli filtri e pensa che tutti vedano e interpretino le cose nel suo stesso modo.

Entrare in sintonia con gli altri, siano essi collaboratori, clienti o familiari, è una capacità che può essere appresa e coltivata e da cui possono discendere grandi risultati in termini di benessere personale e di gratificazioni professionali. Prendersi cura del proprio team di studio è fondamentale per una crescita equilibrata e solida dello studio. Prendersi cura del proprio cliente, invece, vuol dire innanzitutto creare un rapporto di fiducia e comprenderne realmente le esigenze e le aspettative. Saper costruire un’immagine solida dello studio, il brand per dirla in termini moderni, è fondamentale non solo per acquisire nuova clientela, ma anche per fidelizzare l’attuale. Così, trasmettere il valore dello studio e dei collaboratori, le esperienze, la crescita risulta oggi quantomai importante in un ambito così fortemente competitivo. Creare un rapporto col cliente nel tempo e anche a distanza è la nuova frontiera, anticipando i bisogni e comprendendo le necessità prima ancora che esse si manifestino. Ecco che i nuovi strumenti come newsletter, momenti di formazione e aggiornamento, contatti sui social network professionali, se sapientemente gestiti, si dimostrano utili servizi per affermare e consolidare la propria immagine professionale.

Programma

I principi della comunicazione efficace

• I tipi di comunicazione
• Il messaggio della comunicazione
• I soggetti della comunicazione
• Le mappe individuali della realtà: convinzioni e credenze
• Comprendere la realtà altrui: il Metamodello
• L’arte di fare domande
• Il ruolo delle emozioni nella comunicazione

Entrare in sintonia con gli altri

• Come creare “rapport” con l’interlocutore
• Saper “calibrare” l’interlocutore
• Ricalco e guida
• Saper ascoltare: ascolto attivo e rapporto empatico
• La gestione dei conflitti

Gli elementi della comunicazione: il linguaggio

• Gli assiomi della comunicazione
• Comunicazione verbale, paraverbale, non verbale
• Il linguaggio del corpo
• Il linguaggio persuasivo: tecniche e principi
• Trasformare le critiche in feedback
• I livelli della comunicazione
• I grandi comunicatori della storia: video

La comunicazione dello studio professionale verso i propri clienti

• I canali della comunicazione professionale
• Trasmettere immagine, brand, stile, valori
• Come fidelizzare i clienti e sviluppare nuovi business
• Gli aspetti emotivi nella comunicazione con i clienti
• Soddisfare le aspettative dei clienti: mail, incontri, riunioni, disponibilità

Cosa imparerai dal corso

Imparerai che “la mappa non è il territorio”, cioè che ciascuno ricostruisce ogni secondo una propria personalissima visione della realtà. È questo il punto di partenza fondamentale per imparare a farsi capire dal nostro interlocutore, a trasmettere con efficacia il nostro pensiero, a coinvolgere emotivamente chi ci sta di fronte. Imparerai i principi della linguistica, del linguaggio persuasivo, della gestione delle emozioni durante la comunicazione, come instaurare un rapporto empatico con collaboratori, colleghi e clienti. Imparerai a conoscere i canali della comunicazione professionale e i principali strumenti di “marketing professionale”, dal passaparola on line alla gestione dei clienti più difficili. Imparerai a costruire un brand efficace di studio, a farlo conoscere sui nuovi media e a creare valore per i tuoi clienti nel tempo fidelizzandoli.

Quota di partecipazione

• Euro 190 + Iva

Per chi ha già frequentato almeno un corso si applica la quota riservata di euro 150 + Iva. Tutti i corsisti possono rifrequentare gratuitamente lo stesso corso già frequentato a pagamento entro un anno.

Per garantire la miglior qualità didattica i corsi sono a numero chiuso con un numero massimo di 30 partecipanti.

Come posso iscrivermi al corso?

• Scaricando e compilando il Modulo di iscrizione